ENTREGAS E DEVOLUÇÕES

Desistência da Compra

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Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, nós disponibilizamos 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos: (i) por arrependimento do consumidor; e (ii) por defeito do produto (vício).

 

O produto deve ser trocado ou devolvido em sua embalagem original ou caixa que proteja os produtos, acompanhado de todos os acessórios, Nota Fiscal de compra, etiquetas e tags, sem violação do lacre do produto e sem indícios de uso.

ATENÇÃO: Os produtos que não atenderem às condições exigidas acima, não serão aceitos como troca ou devolução e, automaticamente serão remetidos de volta ao endereço de origem sem consulta prévia e com cobrança de frete.

 

Se no ato da entrega do produto a embalagem estiver danificada, recuse o recebimento e nos avise imediatamente por meio do nosso SAC pelo e-mail contato@useexpedition.com

 

Para solicitar troca ou devolução, ou entre em contato com nossa central de atendimento.

 

 

A primeira troca do cliente será por conta da Expedition®. Vamos enviar um código de postagem para que possa efetuar a troca. Mas é válido somente para a primeira (uma por Cliente/ CPF). Nas seguintes esse valor será pago pelo cliente.

 

 

Não é possível reservar o estoque de uma peça. A troca é feita da seguinte forma: o Cliente nos envia o produto, assim que o produto chegar no nosso estoque, verificamos se está de acordo com os termos de qualidade e, com isso o SAC gera um Vale-compras no valor correspondente e o cliente efetua uma nova compra no site. Esse Vale-compras é utilizado como forma de pagamento ao invés de inserir um cartão ou pagamento por pix. Se o valor do pedido for maior que o valor do Vale-compras, você pode inserir o Vale e fazer o pagamento do restante com cartão ou pix normalmente.

 

 

Recuse o recebimento do produto nas seguintes hipóteses:

- Embalagem aberta ou avariada;

- Produto avariado;

- Produto em desacordo com o pedido;

- Falta de acessórios.

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Devolução por arrependimento ou desistência

 

Se você fez a compra pelo site useexpedition.com, recebeu o produto em perfeitas condições e, ainda assim, deseja fazer a devolução, solicite o cancelamento entrando em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail: contato@useexpedition.com.

 

Para devolver o produto por arrependimento, as seguintes condições devem ser respeitadas:

 

Conforme as normas do CDC (Código de defesa do consumidor), o prazo para desistir da compra do produto feito através de lojas virtuais é de até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento (válido somente para loja on-line).

 

Ele deve ser devolvido somente através dos Correios com o código de postagem fornecido pela nossa Central de Atendimento.

 

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original (etiqueta) do fabricante, acompanhado da nota fiscal de compra ou de sua 2ª via, manual e todos os seus acessórios.

 

A Expedition® devolve o valor pago, não incluindo o custo do frete, e se reserva o direito de negar a devolução, caso o produto apresente algum indício de uso ou não tenha seguido as exigências acima. Nessas condições, a Expedition® se reserva o direito a fazer uma nova cobrança de frete.

 

Restituição dos valores:

- Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, ao receber a carta de comprovação de estorno, em caso de dúvida apresente a carta ao gestor do seu banco e o mesmo informará a data exata que o valor será restituído em seu cartão de crédito.

- Pix: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis

- O valor do frete não será restituído. Podendo ocorrer exceções devido a acordo, sobre este caso, de ambas as partes.

 

 

Troca

 

Caso deseje trocar o produto que comprou por outro item, siga as informações abaixo:

 

Entre em contato com nossa central de atendimento através do email contato@useexpedition.

 

O produto comprado no site deve ser devolvido somente através dos Correios com o código de postagem fornecido pela nossa Central de Atendimento.

 

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso e sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado da nota fiscal de compra ou de sua 2ª via, manual e todos os seus acessórios.

 

A troca é feita da seguinte forma: o cliente solicita a troca e nos envia o produto, assim que o produto chegar no nosso estoque, verificamos se está de acordo com os termos de qualidade (esse processo pode levar até 10 dias úteis), com isso o atendimento gera um Vale-compras no valor correspondente e o cliente efetua uma nova compra no site. Esse Vale-compras é utilizado como forma de pagamento ao invés de inserir um cartão ou pagamento por boleto. Se o valor do pedido for maior que o valor do Vale-compras, você pode inserir o Vale e fazer o pagamento do restante com cartão ou pix normalmente.

 

O produto pode ser trocado por qualquer outra peça. Caso o produto escolhido tenha valor superior ao produto devolvido, nossa Central de Atendimento irá informar sobre o procedimento para o pagamento da diferença. Caso o produto escolhido tenha valor inferior ao produto devolvido, a diferença será creditada através de um voucher para uso na próxima compra no site.

 

Produto com defeito

 

Todos os produtos vendidos na Loja Expedition® tem garantia em caso de falhas naturais de fabricação.

 

A garantia de todos itens é de 6 meses. Esses prazos já incluem o prazo de garantia legal e passam a contar a partir da data de compra.

 

Para solicitar troca ou devolução, ou entre em contato com nossa central de atendimento.

 

O produto comprado no site deve ser enviado para nosso escritório através dos Correios com o código de postagem fornecido pela nossa Central de Atendimento.

 

Para ser devolvido, o produto deverá estar em boas condições de limpeza e higiene. Ele deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original (etiqueta) do fabricante, acompanhado da nota fiscal de compra ou de sua 2ª via, manual e todos os seus acessórios. Junto ao produto, envie uma carta com um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere a reclamação, esclarecendo a prática esportiva na qual o produto foi utilizado, frequência dessa atividade entre outras informações.

 

Esse tipo de ocorrência passará por uma análise prévia. Se não for constatado nenhum defeito ou for averiguado o descumprimento de uma das condições citadas anteriormente, o produto será reenviado para o cliente sem consulta prévia.

 

Assim que o produto for recebido em nosso escritório, poderá levar até 10 dias úteis para que sua análise seja concluída e mais 10 dias úteis para seu conserto, caso o laudo da análise seja favorável. O prazo para conclusão do processo de assistência técnica é de até 20 dias úteis a partir da data de recebimento em nosso escritório.

 

Laudo Favorável:

Caso o laudo seja favorável ao defeito indicado, o cliente receberá outro produto sem nenhum custo adicional. Na falta de estoque, ele será comunicado e poderá escolher outro produto respeitando o crédito limite. Se houver uma diferença, o pagamento desse valor deve ser providenciado.

 

Itens de reprovação:

- Ausência de defeito;

- Indícios de uso inadequado;

- Indícios de dano acidental;

- Desgaste natural em decorrência do uso;

- Lavagem inadequada do produto.

 

Fale com nosso SAC:

 

Para dúvidas gerais, entre em contato através do nosso email: contato@useexpedition.com e nós responderemos em até 24h. O atendimento é feito por ordem de mensagem recebida.

Em caso de trocas e devoluções, envie um e-mail para: contato@useexpedition.com e nós te responderemos em até 24h.

 

Horário de atendimento do SAC: 9h às 17h!